MEDOED VPNVPN не работает? Выберите симптом
Подскажем, что проверить. Обычно хватает одного-двух шагов.
Подписка не добавляется в приложение
- Обновите приложение (INCY или Happ) до последней версии.
- В личном кабинете нажмите «Подключить в INCY» или «Подключить в Happ» ещё раз — приложение должно открыться само.
- Не открылось — нажмите «Скопировать ссылку подписки», а в приложении «+» → вставка из буфера.
- Проверьте, что подписка активна: срок виден в кабинете.
- Проверьте, не превышено ли число устройств в тарифе.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите устройство и что уже попробовали. Ключ и ссылку подписки присылать не нужно.
Написать в поддержкуVPN включён, но сайты не открываются
- Обновите подписку в приложении (INCY или Happ).
- Выключите и снова включите VPN.
- Включите автовыбор или вручную выберите другой сервер.
- Отключите другие VPN и прокси-приложения — два VPN одновременно не работают.
- Перезагрузите телефон или компьютер.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите устройство и что уже попробовали. Ключ и ссылку подписки присылать не нужно.
Написать в поддержкуПо Wi-Fi работает, по мобильной сети нет
- Обновите подписку в приложении (INCY или Happ) — список серверов мог измениться.
- Включите автовыбор или попробуйте другой сервер.
- Включите и выключите авиарежим, затем снова подключите VPN.
- Проверьте, что приложению разрешено использовать мобильные данные в настройках телефона.
- Напишите в поддержку, указав оператора связи и регион — проверим на своей стороне.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите устройство и что уже попробовали. Ключ и ссылку подписки присылать не нужно.
Написать в поддержкуОтключается после блокировки экрана
- Разрешите фоновую работу приложению: на Android — Настройки → Приложения → INCY (или Happ) → Батарея → «Без ограничений».
- Отключите режим энергосбережения или добавьте приложение в исключения.
- На Android включите «Постоянная VPN» для приложения в настройках VPN.
- На iPhone проверьте, включено ли в приложении подключение по требованию, если такая настройка есть.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите устройство и что уже попробовали. Ключ и ссылку подписки присылать не нужно.
Написать в поддержкуНе открывается один сервис
- Обновите подписку в приложении (INCY или Happ) и переподключитесь.
- Выберите другой сервер — иногда сервис ограничивает отдельные адреса.
- Очистите кэш приложения сервиса или откройте его в браузере.
- Если сервис всё равно не открывается — напишите в поддержку, какой именно: проверим и поправим.
Не помогло? Напишите в поддержку и укажите устройство и что уже попробовали. Ключ и ссылку подписки присылать не нужно.
Написать в поддержку